Términos y Condiciones de Uso

I.- DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS, DESAYUNOS Y POSTRES

Nuestras flores y arreglos naturales son preparados con material fresco y de primera calidad el mismo día de la entrega. Son realizados, diseñados y entregados por un florista local el cuál tratará de realizar el diseño lo más apegado al catálogo vigente de acuerdo a la disponibilidad de materiales.

Los arreglos presentados en nuestro catálogo pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de flor, follaje, base o accesorio que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, nos comprometemos en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.

En el caso de los desayunos son preparados el mismo día de entrega y con insumos de primera a fin de ofrecer un servicio de calidad.

En el caso de los postres, estos son preparados un día anterior y con insumos frescos y de calidad a fin de asegurar la entrega en la fecha indicada.

En el caso de tortas personalizadas, estas deben ser comunicadas con dos días de anticipación.

II. DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como fenómenos meteorológicos, daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, etc.

En caso de presentarse esta situación, Firenze Perú seleccionará insumos similares en color y forma, siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente.

Todos los precios de los productos incluyen IGV y los demás impuestos que corresponden según las normas peruanas. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente.

III. DE LAS FECHAS IMPORTANTES

Se elabora un catálogo especial para esos días con precio y servicio para los días festivos como San Valentín, Día de la Madre, Navidad, entre otros. Esto por alta demanda de los productos que tenemos en esos días, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 3 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esa fecha.

IV. DE LOS PAGOS Y CANCELACIONES

El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), o medios como Pago Efectivo y Safety Pay.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.firenzeperu.com en la sección “Mi cuenta”, “Mis Pedidos”. Asimismo, se enviará un correo electrónico con la boleta de venta emitida por Sunat a la dirección de correo del cliente.

Firenze Perú aceptará cancelaciones de pedidos siempre y cuando sea solicitado dentro de las siguientes 4 horas después de haber realizado el pedido y/o no se encuentra en la etapa de preparación. Para cancelar un pedido, se deberá enviar un e-mail a ventas@firenzeperu.com indicando en el asunto CANCELACIÓN y el número de pedido.

V. POLÍTICAS DE ENTREGA

  • El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Firenze Perú no será responsable.
  • La entrega en días domingo o días festivos tendrán un cargo extra.
  • Le informamos que en la mayoría de los casos de envío de flores, desayunos o similares, llamamos telefónicamente al destinatario para verificar que hay alguien para recibir el pedido. En caso de que no haya nadie para recibir el pedido trataremos de dejarlas con alguna persona (vecino o compañero) que se ofrezca entregarlas y también dejaremos un aviso de visita. En caso de que usted no desee esto, por favor indíquelo en su pedido. Para el caso de productos naturales o preparados, y para ofrecer la mejor calidad posible, solo hacemos 2 intentos de entrega. No es responsabilidad de Firenze Perú si después de 2 intentos no se encuentra a nadie que pudiera recibir el pedido.
  • A fin de garantizar un mejor servicio, solicitamos al cliente que nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en ese horario.
  • El horario de entrega será de 9:00 a 13 horas o bien de 15:00 a 19:00 horas. Para otros horarios, verificar la disponibilidad comunicándose con servicio al cliente a través del correo electrónico u otro medio que la empresa disponga.
  • Los gastos de envío se cobrarán según la distancia, según las tarifas establecidas.

VI. DE LAS DEVOLUCIONES

Solo los productos de las categorías PELUCHES, CHOCOLATES y TOPPERS de terceros y/o no personalizados podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Firenze Perú su intención de devolver el/los productos adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 4 horas contados desde la fecha y hora de entrega y que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original de ser el caso.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente tendrá que devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
  • El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  • Debe incluirse una copia del cargo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Para cancelar un pedido, se deberá enviar un e-mail a ventas@firenzeperu.com indicando en el asunto DEVOLUCIÓN y el número de pedido.

VII. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

Firenze Perú garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, ya que cada dato solicitado nos permite mejorar de manera continua nuestra atención y servicio.

Asimismo, ponemos a disposición el servicio de venta por Internet. En caso que usted quisiera realizar alguna compra de este formato, será necesario registrar sus datos generales: nombre, dirección y teléfono, cuenta de e-mail, número de tarjeta de crédito y fecha de expiración. Esta información nos permite crear y procesar la orden, rastrear el pedido e informarle en todo momento el estado del mismo.

VIII. USO DEL SITIO

La información, datos, software, fotografías, imágenes, gráficas, videos, logotipos, nombres, avisos comerciales y cualquier otro material dentro del sitio (todo esto conocido como “contenido”), es revisado y actualizado periódicamente. Firenze Perú no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en la información suministrada por terceros ajenos a nosotros. En ningún caso, Firenze Perú o sus afiliadas y subsidiarias serán responsables por cualquier daño especial, indirecto o consecuente resultante del uso o desempeño, errores u omisiones en el material, aun cuando se notifique con antelación que dichos daños pueden ocurrir.

Cuando la conducta del usuario sea contraria a los intereses de Firenze Perú, este se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar envíos y finiquitar cuentas o membresías a su consideración.

Todos los datos proporcionados por el cliente deberán ser verídicos, completos y correctos. No se realizarán entregas a personas cuyos nombres, apellidos y datos personales estén incompletos. Los datos personales del cliente deben coincidir con los datos registrados en el banco de acuerdo a la tarjeta de débito o crédito que usará para pagar.

En caso de que nuestro proveedor de servicio de pago nos solicite esperar a que se realice la verificación de los datos proporcionados del cliente y/o nos indique que debemos solicitar soporte adicional al cliente, nos contactaremos por teléfono y/o e-mail y solicitaremos dicho soporte solicitado, el cual en caso de no proporcionarse o ser rechazado por el banco, será motivo para cancelar automáticamente la orden.

No habrá tolerancia para el usuario cuyas conductas inhiban la cordial convivencia entre individuos en nuestro sitio. No está permitido transmitir a través de Firenze Perú mensajes de contenido racial, difamatorio, profano, amenazante, discriminatorio, vulgar, obsceno, sexual, o contrario a los buenos usos y costumbres.

Este sitio en la red fue desarrollado para el uso comercial, de información, comunicación y entretenimiento; queda estrictamente prohibido cualquier otra actividad o uso.

IX. COMENTARIOS EN EL SITIO

Todos nuestros clientes y visitantes son cordialmente invitados a enviar sus comentarios, ideas, sugerencias o cualquier otra información concerniente al contenido de este sitio.

Firenze Perú podrá libremente reproducir, usar y distribuir dichas comunicaciones sin limitación u obligación alguna; sin embargo, si usted así lo desea y nos lo informa, sus comunicaciones serán retiradas de cualquier uso que en ese momento Firenze Perú, sus afiliadas o subsidiarias le den.

X. DERECHO DE AUTOR

Todo el contenido de este sitio se encuentra protegido por la Ley del Derecho de Autor, tratados internacionales en materia autoral y cualquier legislación aplicable que proteja la propiedad intelectual a favor de Firenze Perú contra cualquier forma y tecnología de reproducción vigente o por venir. Siendo Firenze Perú legitima propietaria del contenido, selección coordinación, modificación y actualización del sitio, ningún tercero ajeno a la empresa está autorizado para modificar, remover, eliminar, aumentar, publicar, transmitir, enajenar u obtener beneficio directo o indirecto mediante la explotación de parte de la totalidad de nuestro contenido.

XI. MARCAS REGISTRADAS

Firenze Perú y todos los logotipos, son marcas registradas de DACC SAC. Logotipos, graficas o cualquier otra característica de estas marcas no deberán utilizarse con ningún otro producto o servicio que no fueren de los ofrecidos al público por Firenze Perú y que causara confusión entre el público consumidor o que desacreditara a la empresa.

Dentro del sitio web se emplean marcas y logotipos de productos de terceros, de los cuales dichas empresas son propietarias.

XII. LIMITE DE RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas robadas, cancelaciones infundadas y/o intento de fraude por clientes fraudulentos:

Firenze Perú no se hace responsable por la utilización de tarjetas de crédito reportadas como robadas, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor. Firenze Perú no tiene la posibilidad de negar la venta cuando los datos del usuario coinciden con nuestros registros. La clave de acceso, password y número de tarjeta de crédito quedan completamente bajo responsabilidad del propietario. No se hará ninguna bonificación por compra fraudulenta.

De la misma manera, si el cliente declara al banco emisor de su tarjeta de crédito que no acepta el cargo a su tarjeta después de haber recibido la mercancía, ordenado y acepta el servicio, está cometiendo fraude. Los bancos solo realizan un contracargo a tarjeta de crédito cuando el cliente no reconoce el cargo. Así es que cualquier inconformidad en el servicio deberá ser resuelta con nosotros directamente, inclusive una solicitud de cancelación. Por tanto, la orden de servicio, la nota de recepción de la mercancía y las llamadas telefónicas que registremos se utilizarán como prueba física para comprobar ante el banco que el cliente ordenó, la mercancía y/o el servicio y por lo tanto está cometiendo fraude. Esto podrá ser tomado en cuenta por el banco para cancelar su tarjeta de crédito. Y finalmente, esto puede derivar en informar al destinatario sobre esta situación y solicitar el pago por la mercancía recibida.

Uso de Productos:

Cualquier uso de los productos recibidos en nuestro sitio es responsabilidad completa del cliente. Firenze Perú no acepta ninguna relación y/o responsabilidad por cualquier evento que se derive del uso de los productos adquiridos en nuestro sitio.

Una vez entregados los productos el cliente, él/ella será el único responsable del buen uso de los mismos.

Uso del sitio:

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Conocimiento y acuerdo:

Consultar nuestro sitio significa que el usuario está enterado del presente acuerdo y lo acepta. Toda persona interesada en visitar Firenze Perú queda sujeta a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambio vigente en el momento mismo de su publicación.

Forma en que utilizamos la información:

  1. Monitoreamos el tráfico del sitio y los patrones de uso de nuestros clientes con el objetivo de mejorar constantemente el diseño y distribución de productos y servicios.
  2. Conservamos registros de todas las transacciones realizadas en nuestro sistema, lo que nos permite reducir de manera importante los intentos de fraude de usuarios mal intencionados.
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